Europejskie

Euroalarm Assistance Prague (Euroalarm)

ERV w zakresie swoich usług, świadczą również pomoc assistance za pośrednictwem Euroalarm Assistance Prague (Euroalarm) należącego do Grupy ERV. Euroalarm posiada wysoce wyspecjalizowany system zapewniający natychmiastową pomoc medyczną wszystkim Ubezpieczonym. Jest to możliwe dzięki przeszkolonym i doświadczonym koordynatorom oraz konsultantom medycznym. Koordynatorzy Euroalarmu są w stałym kontakcie z lekarzami oraz placówkami medycznymi, co umożliwia organizację transportu Poszkodowanego do odpowiedniego szpitala, w celu zapewnienia leczenia stosownego do postawionej diagnozy.

Euroalarm Assistance Prague specjalizuje się także w organizowaniu transportu i repatriacji Ubezpieczonego, z uwzględnieniem ambulansu lotniczego, w sytuacji gdy ze względu na stan zdrowia nie może on podróżować planowym środkiem transportu. Na życzenie Poszkodowanego koordynatorzy Euroalarmu poinformują o zaistniałym zdarzeniu właściwe osoby lub inne podmioty (np. krewnych). Obsługa assistance świadczona przez Euroalarm Assistance Prague jest udzielana w języku polskim przez 24 godziny na dobę, przez cały rok. Ponadto, konsultanci assistance mogą porozumiewać się w czternastu językach, co pozwala m.in. na przeprowadzenie rozmów konferencyjnych pomiędzy lekarzem prowadzącym leczenie na miejscu a lekarzem konsultantem pracującym na zlecenie ubezpieczyciela lub pomiędzy poszkodowanym a lekarzem prowadzącym leczenie.

Udzielenie natychmiastowej pomocy jest zawsze uzależnione od rodzaju zdarzenia. Każdy poszkodowany jest traktowany indywidualnie, jego szkoda zaś obsługiwana w sposób adekwatny do jego potrzeb. Standardowo można przyjąć, iż natychmiastowa pomoc polega głównie na:

• przyjęciu zgłoszenia,
• wszczęciu odpowiedniej do zdarzenia procedury,
• koordynowaniu przepływu informacji,
• organizowaniu transportu, repatriacji do wskazanego przez Klienta lub lekarza miejsca,
• gwarantowaniu pokrycia wszelkich kosztów powstałych wskutek zdarzenia i objętych ochroną,
• dokonywaniu płatności na rzecz placówek medycznych, firm transportowych, hoteli itp.

Działanie Euroalarmu jest ściśle powiązane z zakresem ubezpieczenia określonym przez polisę Poszkodowanego. Gwarancja pokrycia kosztów powstałych w związku z danym zdarzeniem jest udzielana odpowiedniemu podmiotowi tylko w przypadku stwierdzenia istnienia odpowiedzialności ERV.

Przebywając za granicą, w przypadkach wymagających naszej pomocy, prosimy o kontakt z Centrum Alarmowym pod numerem telefonu +48 58 309 11 00

Przy zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

• imię i nazwisko zgłaszającego,
• imię i nazwisko osoby poszkodowanej,
• numer polisy,
• numer telefonu kontaktowego,
• opis zdarzenia.

W miarę możliwości należy też odpowiedzieć na pytania zadawane przez koordynatora przyjmującego zgłoszenie.

Po powrocie do Polski szkodę można zgłosić dostarczając odpowiednie formularze wraz z wymaganymi dokumentami na nasz adres.

www.euro-alarm.cz


Euro-Center Holding A/S (Euro-Center)

Europejskie w zakresie assistance działają również za pośrednictwem Euro-Center Holding A/S (Euro-Center), czyli sieci lokalnych placówek o zasięgu globalnym, działających w 10 najczęściej odwiedzanych przez podróżujących regionach świata i zajmujących się kwestiami rozliczeń finansowych z placówkami medycznymi, firmami transportowymi oraz innymi usługodawcami. Znajomość specyfiki lokalnego rynku usług medycznych umożliwia Euro-Center stworzenie sieci placówek medycznych zapewniających optymalizację udzielanej pomocy medycznej i kosztów. Euro-Center Holding A/S należy do Grupy ERV.

www.euro-center.com